Termini e condizioni

Le regole del servizio, scritte in modo comprensibile

1. Che cosa fa SubitoFood

SubitoFood mette in contatto tre soggetti: i ristoranti che preparano il cibo, i clienti che lo ordinano, e i corrieri indipendenti che lo consegnano.

Il cibo lo vende il ristorante, non noi. Il contratto di vendita si conclude fra te e il locale che hai scelto. Noi mettiamo a disposizione la piattaforma, organizziamo la consegna e incassiamo il pagamento per conto del ristorante, in forza di un mandato all’incasso che abbiamo con lui.

La distinzione conta quando qualcosa non va, e la riprendiamo all’articolo 8.

2. Chi può ordinare

Devi avere almeno 18 anni e un account attivo, con un indirizzo email verificato. I dati che inserisci devono essere veri: un indirizzo sbagliato o un telefono inesistente rende la consegna impossibile, e l’ordine resta comunque a tuo carico.

Consegniamo a Benevento e dintorni, entro un raggio massimo dal locale che trovi indicato al momento dell’ordine. Se il tuo indirizzo è fuori zona te lo diciamo prima che tu ordini, non dopo.

3. Come si ordina

Scegli il locale, componi l’ordine, indica dove consegnare e paga. Prima di confermare vedi sempre il totale scomposto in tutte le sue voci.

L’ordine non è concluso quando lo invii, ma quando il ristorante lo accetta. Fino a quel momento il locale può rifiutarlo — per esempio se ha esaurito un ingrediente o se ha troppo lavoro. In quel caso non paghi nulla, e se avevi pagato con carta ti rimborsiamo per intero.

Il tempo di preparazione lo indica il ristorante quando accetta. È una stima fatta in buona fede, non un termine garantito: il traffico, il maltempo e i picchi di richieste possono allungarlo.

4. Quanto paghi

Voce	Cosa è
Prezzo dei piatti	Lo stabilisce il ristorante. È il prezzo che vedi nel menu
Spesa di consegna	Fissa per ordine, indicata prima di ordinare
Costo di servizio	Percentuale sull’importo dei piatti, indicata prima di ordinare
Supplemento festivo	Si applica il sabato, la domenica e nei giorni festivi. Serve a coprire la maggiorazione riconosciuta al rider in quei giorni

Non ci sono costi nascosti. Il totale che vedi prima di confermare è quello che paghi.

Alcuni locali richiedono un importo minimo: se il tuo carrello è sotto quella soglia te lo diciamo, con quanto manca.

Come puoi pagare

Con carta, al momento dell’ordine. Il pagamento è gestito da Stripe: i dati della carta non passano dai nostri sistemi. L’ordine arriva al ristorante solo dopo che il pagamento è andato a buon fine.

In contanti alla consegna, direttamente al rider. Ti chiediamo di preparare l’importo: il rider potrebbe non avere il resto per tagli grandi.

Codici sconto

Se hai un codice, scrivilo nel carrello prima di pagare: lo sconto compare nel totale. Ogni codice ha le sue condizioni — importo minimo, scadenza, numero di utilizzi — e non è cumulabile con altri salvo diversa indicazione. I codici non hanno valore in denaro e non sono convertibili.

5. Il documento fiscale

Il documento commerciale per il cibo lo emette il ristorante e lo trovi nel sacchetto. Per la spesa di consegna e il costo di servizio, che sono nostri, ti inviamo il corrispettivo per email.

Il riepilogo che vedi nell’app è una ricevuta di cortesia e non ha valore fiscale.

6. La consegna

Consegniamo all’indirizzo che hai indicato. Tieni il telefono a portata: il rider ti chiama o ti scrive se non trova il citofono o il civico. Puoi anche scrivergli tu dall’app mentre la consegna è in corso.

Se non puoi ricevere di persona, indicalo nelle note: possiamo lasciare al portone o a un vicino, ma da quel momento la responsabilità dell’ordine passa a te.

7. Annullare un ordine

Prima che il ristorante accetti: scrivici subito e lo fermiamo, senza costi.

Dopo che la preparazione è iniziata: non è più possibile annullare. Il cibo è già in cottura e non può essere rivenduto.

Sul diritto di recesso: gli alimenti preparati su ordinazione rientrano fra i beni che si deteriorano rapidamente, per i quali il Codice del Consumo esclude il recesso (art. 59, comma 1, lettera d). Questo non toglie nulla ai tuoi diritti in caso di prodotto difettoso o non conforme.

8. Se qualcosa non va

Scrivici sempre, dall’app o a supporto@subitofood.it. Risponde una persona.

Chi risponde di cosa

Problema	Di chi è la responsabilità
Piatto sbagliato, ingredienti mancanti, qualità del cibo, allergeni non indicati	Del ristorante, che prepara e confeziona
Ordine mai arrivato, cibo rovesciato durante il trasporto, ritardo dovuto al rider	Nostra, e ce ne facciamo carico
Malfunzionamento dell’app o del pagamento	Nostra

Anche quando la responsabilità è del ristorante, il tuo interlocutore siamo noi: raccogliamo la segnalazione, verifichiamo e decidiamo il rimborso, che può essere totale o parziale a seconda di cosa è successo. Poi ce la vediamo con il locale.

Segnala entro 48 ore dalla consegna: dopo diventa difficile accertare cosa sia accaduto. Se puoi, allega una fotografia.

Limiti

Non rispondiamo di eventi fuori dal nostro controllo: scioperi, blocchi stradali, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni di corrente o di rete, chiusura improvvisa di un locale.

Non rispondiamo dei danni indiretti — per esempio un impegno saltato a causa di un ritardo. Nessun limite si applica invece ai danni alla persona, dove risponde chi li ha causati secondo le norme di legge.

9. I rider

I corrieri che consegnano sono professionisti indipendenti con propria partita IVA, non nostri dipendenti. Scelgono liberamente quando lavorare, possono rifiutare qualsiasi consegna senza conseguenze e usano mezzi propri, con la propria assicurazione.

Questo non ti lascia scoperto: per la consegna il tuo interlocutore restiamo noi, come scritto sopra.

Il compenso dei corrieri è stabilito per contratto: una quota fissa per consegna più una parte proporzionale ai chilometri, con una maggiorazione del 20% il sabato, la domenica e nei giorni festivi. È la maggiorazione che il supplemento festivo dell’articolo 4 serve a coprire.

Ti chiediamo di trattarli con rispetto. Comportamenti aggressivi o offensivi verso un rider possono portare alla chiusura del tuo account.

10. Il tuo account

Sei responsabile della tua password e di quanto avviene dal tuo account. Se sospetti che qualcuno vi abbia accesso, cambiala e avvisaci.

Puoi eliminare l’account quando vuoi. Possiamo sospendere o chiudere un account in caso di uso fraudolento, ordini falsi, mancati pagamenti ripetuti o comportamenti lesivi verso rider e ristoranti. Ti diciamo sempre il perché.

11. Disponibilità del servizio

Facciamo il possibile per tenere il servizio attivo, ma non possiamo garantirlo senza interruzioni. Possiamo sospenderlo temporaneamente per manutenzione o quando non ci sono le condizioni per consegnare: in quel caso lo vedi scritto nell’app.

12. Privacy

Come trattiamo i tuoi dati è spiegato nell’ informativa privacy, che fa parte di questi termini.

13. Modifiche

Possiamo aggiornare questi termini. Se le modifiche sono sostanziali te lo comunichiamo e ti chiediamo di accettarle di nuovo prima del prossimo ordine. All’ordine si applicano sempre i termini in vigore quando lo hai fatto.

14. Legge e foro

Si applica la legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se in Italia.

Prima di rivolgerti a un giudice puoi usare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: ec.europa.eu/consumers/odr.

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Versione 1.1 — in vigore dal 12 settembre 2026