Termini per i rider

Come funziona il rapporto con chi consegna

1. Chi può consegnare con noi

SubitoFood lavora esclusivamente con corrieri indipendenti titolari di partita IVA, con codice ATECO 82.99.99 (servizi di supporto alle imprese). Non assumiamo dipendenti e non stipuliamo collaborazioni coordinate.

Per candidarti servono:

• Maggiore età e documento d’identità valido
• Patente valida per il mezzo che userai
• Partita IVA attiva con il codice ATECO indicato
• Un mezzo tuo, in regola e assicurato
• Uno smartphone con connessione dati

Verifichiamo i documenti prima di attivarti. La candidatura non obbliga né te né noi: possiamo non dar seguito, e tu puoi ritirarti in qualsiasi momento.

2. La tua autonomia

Sei un professionista indipendente, non un nostro dipendente. In concreto significa che:

• Decidi tu quando lavorare. Apri e chiudi il turno quando vuoi. Non ci sono turni assegnati, orari minimi o giorni obbligatori
• Non devi avvisare per smettere. Chiudi il turno e basta, anche a metà giornata
• Puoi rifiutare qualsiasi consegna, senza spiegazioni e senza conseguenze di alcun tipo. Non esistono punteggi, classifiche, priorità per chi accetta di più o penalità per chi rifiuta
• Non c’è esclusiva. Puoi lavorare anche con altre piattaforme, contemporaneamente
• Usi il tuo mezzo e scegli tu il percorso
• Non ricevi ordini di servizio. Ti proponiamo consegne, non ti diamo direttive

Non è una formula di stile: sono le condizioni che rendono il rapporto quello che è, e le rispettiamo perché ci crediamo — e perché se non le rispettassimo il rapporto sarebbe un altro.

3. Come arrivano le consegne

A turno aperto ti proponiamo le consegne dei locali più vicini a te. Prima di decidere vedi il ristorante, l’indirizzo di consegna, i chilometri e quanto prendi.

Hai 45 secondi per accettare. Se non rispondi o rifiuti, la consegna passa a un altro senza alcuna conseguenza per te.

Le consegne vengono proposte in base alla vicinanza al locale. A parità di distanza, o quando la posizione non è disponibile, ha la precedenza chi ha il turno aperto da più tempo. Non usiamo altri criteri.

4. Quanto prendi

Voce	Importo
Quota fissa per consegna	3,00 €
Quota chilometrica	0,20 € al km, dal locale al cliente

Il compenso lo vedi scritto prima di accettare, e il totale maturato è sempre visibile nella sezione Guadagni dell’app. Se cambiamo le tariffe te lo comunichiamo prima, e vale dalle consegne successive.

Come vieni pagato

Emetti tu fattura a noi, con la tua partita IVA. Il prospetto delle consegne te lo prepariamo noi: lo trovi nell’app e lo usi per fatturare. In regime forfettario la fattura è senza IVA e senza ritenuta.

5. Come si lavora

Quando accetti una consegna ti impegni a:

• Ritirare l’ordine dal locale e portarlo all’indirizzo indicato
• Trattare il cibo con cura: usare una borsa termica, non aprire le confezioni, mantenerle in piano
• Rispettare il codice della strada. Nessuna consegna vale un incidente: se sei in ritardo, sei in ritardo
• Trattare clienti e ristoratori con rispetto

Se durante una consegna hai un problema — guasto, incidente, un imprevisto — usa Rinuncia: la consegna torna in coda e la prende un altro. Rinunciare non ha conseguenze.

Se il cliente non risponde

Chiamalo e scrivigli dall’app. Se non risponde, premi «Il cliente non risponde»: parte un avviso a lui e un’attesa di 10 minuti. Trascorsi quelli puoi chiudere la consegna, e l’ordine resta a carico del cliente. Descrivi cosa hai fatto: quella nota è la tua tutela se poi qualcuno contesta.

6. Responsabilità

• Il tuo mezzo e la tua assicurazione. Per i danni a terzi durante la circolazione risponde la tua polizza. Devi tenerla valida
• La qualità del cibo è del ristorante, non tua. Se un piatto è sbagliato o mal preparato, non è un problema tuo
• Il trasporto è tuo. Se il cibo arriva rovesciato o rovinato per come è stato trasportato, il costo del rimborso può essere trattenuto dal compenso di quella consegna

Su quest’ultimo punto, la distinzione conta: si tratta del risarcimento di un danno effettivo, valutato caso per caso da una persona. Non esistono penali automatiche, e non tratteniamo nulla per ritardi o per come ti sei comportato: quella sarebbe una sanzione, e le sanzioni non fanno parte di questo rapporto.

Il trattenimento non può mai superare il compenso della consegna interessata, e ti viene comunicato prima che tu lo scopra dal prospetto.

7. La tua posizione

L’app registra la tua posizione solo mentre il turno è aperto, e smette appena lo chiudi. Serve a proporti le consegne dei locali più vicini e a far vedere al cliente dove sei mentre arrivi. I dati vengono cancellati dopo 24 ore.

Fuori dal turno non raccogliamo alcuna posizione. Puoi rifiutare il permesso: continuerai a ricevere consegne, ma dopo chi è localizzato.

8. Sospensione e chiusura

Possiamo sospendere o chiudere il rapporto se:

• I documenti scadono e non vengono aggiornati
• La partita IVA cessa
• Ci sono comportamenti gravi verso clienti, ristoratori o altri rider
• Emergono condotte fraudolente

Ti diciamo sempre il perché, e i compensi già maturati ti vengono pagati comunque.

Tu puoi smettere quando vuoi, senza preavviso e senza spiegazioni: chiudi il turno e non lo riapri. Se vuoi chiudere anche l’account, scrivici: definiamo insieme le ultime spettanze.

9. I tuoi dati

Come trattiamo i tuoi dati è spiegato nell’ informativa privacy. I documenti che carichi (identità, patente, tessera sanitaria, partita IVA, contratto firmato) restano conservati per 10 anni dalla fine del rapporto, come impone la legge.

10. Modifiche

Se cambiamo queste condizioni o le tariffe te lo comunichiamo prima. Le consegne già accettate mantengono le condizioni in vigore al momento dell’accettazione.

Per qualsiasi cosa: info@subitofood.it, oppure dall’assistenza nell’app.

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Versione 1.0 — in vigore dal 7 agosto 2026